Estatuto de garantía
ALCANCE: Todos los productos vendidos a través de www.endress-latam.shop.com están garantizados, excepto por los productos en liquidación o descontinuados. Esta garantía cubre el producto nuevo y todas sus partes contra cualquier defecto de fabricación del producto adquirido, mano de obra y accesorios faltantes.
DURACIÓN: La presente garantía estará vigente durante 365 (trescientos sesenta y cinco) días naturales a partir de la recepción del producto y/o servicio. Para productos consumibles o de desgaste normal, esta garantía tiene vigencia de 15 (quince) días naturales, contra cualquier defecto de fabricación del producto adquirido y mano de obra. Estos artículos de desgaste son: Filtros de HVLP, escobillas de motor, empaques, sellos, válvulas, filtros de aire, válvula de admisión, válvula de salida, otros filtros, boquillas, todas las juntas y los anillos en “O” o cualquier otra pieza consumible no indicada específicamente. En casos de producto incompleto, es decir, accesorios o partes que incluya el producto expresamente en su manual, descripción técnica o instructivo y que no hayan sido recibidas, se aplicará la reposición en garantía sobre el producto o parte, siempre y cuando El Cliente haya indicado el faltante en el documento de entrega que firma al recibir el producto o en su defecto, lo haya reportado vía correo electrónico a energy.latam@prettl.com, en un plazo no mayor a 2 (dos) días naturales posteriores a la recepción del producto.
PRODUCTO DAÑADO O FALTANTE: Si existiera alguna discrepancia en cuanto a cantidad o se detecta algún daño físico del producto o en el empaque de éste, lo anterior debe de ser documentado por El Cliente al recibirlo o debe ser reportado vía correo electrónico a energy.latam@prettl.com, en un plazo no mayor a 2 (dos) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
CADUCIDAD: La presente garantía de productos caducará automáticamente en cualquiera de los siguientes casos: a) Accidente, daño, negligencia, abuso o mal uso de los productos; b) instalación o mantenimiento inadecuado de los productos; c) condiciones anormales de operación de los productos; d) alteración, ajustes o modificación de los productos; e) un propósito o aplicación diferentes de los productos en cualquier modo a aquellos para los cuales fueron diseñados; f) cuando los productos no hubiesen sido operados de acuerdo con el instructivo de uso del fabricante; g) desgaste normal de los productos; h) remoción o alteración de cualquier dispositivo de seguridad de los productos; e i) cuando los productos hubiesen sido reparados por personas no autorizadas. Esta garantía no cubre el robo de los productos una vez recibidos por El Cliente.
EXCLUSIONES: La presente garantía excluye expresamente: a) Cualquier pérdida, gasto emergente o indirecto, incidental, o consecuencial de cualquier clase, incluyendo, pero sin limitar, compensación, reembolso o daños a cuenta de las pérdidas de las utilidades presentes o futuras o por cualquier otra razón, derivado de cualquier defecto, falla o desperfecto del producto garantizado por la misma, por lo que el único y exclusivo recurso de cualquier clase de El Cliente, sin importar el concepto legal, no será mayor que el precio de compra del producto respecto al cual se hubiere hecho la reclamación correspondiente; b) artículos o servicios normalmente requeridos para mantener el producto: Filtros, escobillas de motor, empaques, sellos, válvulas, filtros, boquillas, todas las juntas y los anillos en “O” o cualquier otra pieza consumible no indicada específicamente, ya que estos como se indicó serán cubiertos solamente durante 15 (quince) días naturales desde la fecha de la compra original; y c) las garantías implícitas, incluyendo las de comercialización e idoneidad para un propósito específico.
TRÁMITE DE GARANTÍA: Para solicitar esta garantía de conformidad con los términos señalados, será necesario que El Cliente se ponga en contacto vía correo electrónico a energy.latam@prettl.com, proporcione el número de la factura que ampare la compra del producto a Prettl Energy S.A. de C.V., describa claramente el defecto, daño o faltante observado en el producto adquirido y solicite su folio de garantía. Los productos o partes que a juicio de Prettl Energy S.A. de C.V. tengan defectos de fabricación, serán a exclusiva opción y discreción de Prettl Energy S.A. de C.V. reparados o remplazados.
Los transportistas no están autorizados a recoger productos sin la autorización expresa de Prettl Energy S.A. de C.V. En virtud de lo anterior, Prettl Energy S.A. de C.V. no se hará responsable de los productos entregados a los transportistas sin autorización previa y expresa de Prettl Energy S.A. de C.V.